常見問題指南
一、操作常見問題
Q:如果在交接清單上不注明公司名稱、貨物計費重量,可以嗎?
A:不可以。為避免搞錯客戶、收錯重量等爭執,客戶在交接清單上務必注明:公司名稱、貨物的件數、重量、國家、品名、走貨渠道、是否報關、帶電等。
Q:如果忘記帶交貨清單,怎么辦?
A:向我司現場負責同事申請空白交貨清單,手工填寫后交貨。
Q:交大貨時,稱量準確嗎?
A:如有重量疑問,請及時跟現場操作同事當面核對。
Q:請問你們交貨時間和截單時間是多少?
A:我司操作同事上班時間為下午14:00,截單時間為晚上22:00,請注意交貨時間段。
Q:平衡車外箱可以有標志嗎?
A:不可以,請用黃膠覆蓋全部標志。
Q:外包箱有什么要求?
A:必須用合格堅硬的紙箱,不接受其它材質外包箱。
Q:亞馬遜重量有限制嗎?
A:整票起始重為21KG,平均單件重量不低于15KG,最高不超過32KG,最長邊不超于122CM。

二、客服常見問題
Q:報關件需要提供什么資料?
A:裝箱單、發票、報關委托書、合同、報關草單、委托授權書。
Q:怎么知道貨物是否偏遠?
A:如產生偏遠附加費,我司客服會通知到客戶,具體以賬單實際產生為準。
Q:高貨值、特殊產品可以嗎?
A:具體請咨詢我司業務員。
Q:亞馬遜私人地址可以走嗎?
A:可以的,具體請咨詢我司客服。
Q:哪些貨物不能走?
A:除了國家的規定限制不能走的,另外,還有假發、鞋子、帶價格標簽等,具體請咨詢我司客服。
Q:貨物已經走了,可以更改地址嗎?
A:提取后可以提供地址給我司客服嘗試更改,但不保證一定更改成功,更改地址成功會產生附加費。
Q:因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送,怎么辦?
A:請聯系我司港后客服處理。
Q:收件人拒簽,可以退回國內香港嗎?
A:不可以, 但可以退回我司荷蘭倉庫后,重新地址給我司港后客服處理。
Q:收件人休假,可以延長派送時間嗎?
A:可以嘗試,需收件人與派送服務商溝通處理,但不保證一定成功。
Q:包裹出現破損或全部遺失或部分遺失,怎么處理?
A:請聯系提供資料開查,確認后將進入理賠環節;如因包裝不充分所造成的貨物破損、丟失,不給予賠償。
Q:網站顯示簽收,收件人反饋沒收到貨物,請問可以提供簽收證明嗎?
A:可以,請聯系我司港后客服。

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